Få svar på de mest stillede spørgsmål
Her har vi samlet de mest stillede spørgsmål og svar, så du hurtigt kan finde det, du leder efter 💬✨
Ordre/ køb
Hvad sker der, når jeg har gennemført en ordre?
Hvad sker der, når jeg har gennemført en ordre?
Når du har gennemført din ordre, sender vi dig lynhurtigt en ordrebekræftelse på e-mail. Her kan du se alle detaljer om din bestilling, og vi begynder at behandle den med det samme. 🚀
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse på e-mail?
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse på e-mail?
Hvis alt er gået korrekt igennem, modtager du normalt din ordrebekræftelse inden for få minutter. Hvis du stadig mangler den, kan det skyldes:
- Spamfilteret – Den kan have gemt sig i din spam, promovering eller opdaterings-mappe. Tjek lige en ekstra gang 😉
- Tastefejl i e-mailen – Ups, det sker for os alle 🙈 Kontakt vores kundeservice, så retter vi det sammen.
- Mailproblemer – Nogle gange er vores og din mailudbyder ikke helt på bølgelængde. Kontakt os, så løser vi det hurtigt 👌
Har du tjekket disse 3 punkter og kan se en betaling i din bank? Så er det bedst at kontakte vores kundeservice.
Hvordan fungerer mit gavekort?
Hvordan fungerer mit gavekort?
Når du køber et gavekort, modtager du en e-mail med et link til gavekortet. På linket finder du:
- Din gavekortskode (16 cifre)
- Aktuel saldo
- Udløbsdato
- Eventuelle ændringer i saldoen
Hvis dit køb overstiger gavekortets beløb, kan du betale resten med kreditkort eller mobilbetaling. Hvis du køber for mindre, bliver restbeløbet gemt på gavekortet – klar til næste gang. Husk at bruge det inden udløbsdatoen! 🎁
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
På mobil 📱
- Åbn kurven, og tryk “Fortsæt til kassen”.
- Rul ned til “Ordreoversigt”, og find feltet “Rabatkode eller gavekort”.
- Indtast din rabatkode, og tryk “Brug”.
På computer 💻
- Åbn kurven, og tryk “Fortsæt til kassen”.
- Find feltet “Rabatkode eller gavekort” i højre side under dine produkter.
- Indtast din rabatkode, og tryk “Brug”.
Bemærk:
- Rabatkoder virker ikke altid sammen med andre rabatter (fx sætrabatter).
- Nogle rabatkoder kan ikke kombineres med kampagner.
- Rabatkoder har en udløbsdato, som du kan finde i materialet, hvor du fik koden.
Har du spørgsmål om en rabatkode? Kontakt vores kundeservice. 💡
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale på alle de måder, du kender og elsker. Vælg din betalingsmetode i kassen:
- MobilePay
- Visa/Dankort
- Mastercard
- Visa
- Visa Electron
- Apple Pay
💡 Bemærk: Vi trækker ikke penge fra dit betalingskort, før din pakke er afsendt fra vores lager.
OBS: Hvis du vil betale med Apple Pay, skal du vælge "Kreditkort" som betalingsmetode i kassen. Herefter bliver du viderestillet til et krypteret betalingsvindue, hvor Apple Pay er tilgængeligt.
Hvornår trækkes betalingen på mit kort?
Hvornår trækkes betalingen på mit kort?
Din betaling trækkes først, når din ordre er pakket og sendt fra vores lager. Indtil da vil beløbet stå som reserveret på din bankkonto.
Jeg kan ikke betale, hvad gør jeg?
Jeg kan ikke betale, hvad gør jeg?
Hvis du oplever problemer med betalingen, kan du prøve følgende:
- Tjek, om du har indtastet alle oplysninger korrekt (kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode).
- Sørg for, at din betalingsmetode er gyldig og ikke udløbet.
- Hvis problemet fortsætter, kontakt vores kundeservice – vi er klar til at hjælpe! 💬
Hvordan betaler jeg med mit gavekort?
Hvordan betaler jeg med mit gavekort?
På mobil 📱
- Åbn kurven, og tryk “Fortsæt til kassen”.
- Scroll ned til “Ordreoversigt”, og find feltet “Rabatkode eller gavekort”.
- Indtast din gavekortskode, og tryk “Brug”.
På computer 💻
- Åbn kurven, og tryk “Fortsæt til kassen”.
- Find feltet “Rabatkode eller gavekort” i højre side under dine produkter.
- Indtast din gavekortskode, og tryk “Brug”.
💡 Hvis dit køb overstiger gavekortets beløb, kan du betale resten med kreditkort eller mobilbetaling. Har du penge til overs på gavekortet, kan du bruge dem senere – bare husk udløbsdatoen!
Levering
Leveringspriser og muligheder
Leveringspriser og muligheder
Fri fragt til pakkeshop:
- Fri fragt ved køb over 499 kr.
Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder med dao, GLS og PostNord:
dao - Levering til pakkeshop
- Leveringstid: 1-3 hverdage
- Pris: 29 kr. (Fri fragt ved køb over 499 kr.)
- Track & Trace, så du kan følge din pakke
- Du modtager e-mail og SMS med afhentningsinstruktioner
- Husk gyldigt ID ved afhentning
dao - Levering til privatadresse
- Leveringstid: 1-3 hverdage
- Pris: 39 kr.
- Track & Trace, så du kan følge din pakke
- Du modtager e-mail og SMS med afhentningsinstruktioner
- Husk gyldigt ID ved afhentning
PostNord - Levering til pakkeshop eller nærboks
- Leveringstid: 1-3 hverdage
- Pris: 39 kr.
- Track & Trace, så du kan følge din pakke
- Du modtager e-mail og SMS med afhentningsinstruktioner
- Husk gyldigt ID ved afhentning
GLS - Levering til privatadresse
- Leveringstid: 1-3 hverdage
- Pris: 59 kr.
- Track & Trace
- E-mail og SMS med leveringsoplysninger
Hvordan sporer jeg min ordre med Track & Trace?
Hvordan sporer jeg min ordre med Track & Trace?
Når vi har behandlet og sendt din ordre, modtager du en e-mail med et Track & Trace-link. Der kan gå op til en dag, før linket bliver aktivt.
Fandt du ikke linket? Tjek:
- Spam, promovering eller opdatering-mapper 😉
- Din indtastede e-mail for tastefejl 🙈
- Kontakt vores kundeservice, hvis du stadig ikke har modtaget det. Eller åben vores chat vindue.
Hvornår leverer I min ordre?
Hvornår leverer I min ordre?
Vi leverer normalt inden for 1-3 hverdage.
- Ordrer behandles mandag-lørdag.
- Bestillinger inden kl. 14.00 på hverdage pakkes ofte inden for 1-4 timer.
- I travle perioder kan behandling tage op til 24 timer.
Min ordre er ikke leveret inden for 1-3 hverdage?
Min ordre er ikke leveret inden for 1-3 hverdage?
Hvis du oplever forsinkelser:
- Bestilling fredag efter kl. 14 – Levering kan tage længere tid pga. weekend.
- Travle perioder – Vi informerer dig, hvis der er forsinkelser fra os.
- Fragtfirmaet forsinket – Kontakt fragtfirmaet direkte.
Er du stadig usikker? Kontakt vores kundeservice.
Leverer I i weekender og på helligdage?
Leverer I i weekender og på helligdage?
dao: Leverer også lørdag (afhængig af pakkeshoppens åbningstider).
PostNord pakkeshop eller nærboks: Leverer også lørdag (afhængig af pakkeshoppens åbningstider).
GLS privatadresse: Kun levering på hverdage.
dao privatadresse: Afhænger af om pakken kan stilles forsvarligt - I tilfælde af fuldmagt til at stille pakken på din adresse, leverer de også lørdag.
Min ordre er leveret til en forkert pakkeshop
Min ordre er leveret til en forkert pakkeshop
Hvis den pakkeshop, du valgte, er fyldt op, kan fragtfirmaet omdirigere pakken til en nærliggende pakkeshop. Dette sker ofte i travle perioder som Black Friday eller jul.
Jeg har valgt hjemmelevering, men min ordre ligger i en pakkeshop. Hvad gør jeg?
Jeg har valgt hjemmelevering, men min ordre ligger i en pakkeshop. Hvad gør jeg?
Din pakke kan ende i en pakkeshop, hvis:
- Dit navn ikke stod på postkassen.
- Adressen var svær at finde.
- Du ikke var hjemme, og der ikke var aftale om levering uden tilstedeværelse.
- Der ikke var et sikkert eller tørt sted at levere pakken.
Fragtfirmaet informerer dig via SMS, e-mail eller en fysisk besked. Når pakken er i pakkeshoppen, kan den som regel ikke omdirigeres til din adresse.
Kontakt os, hvis du har spørgsmål. 👌
Ændringer og problemer med ordrer
Kan jeg annullere min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre, så længe den ikke er pakket eller under behandling.
For at annullere, kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt på info@millamango.dk. Din e-mail skal indeholde:
- Teksten: Brug ordene "annullering" eller "annuller" for at sikre, at din e-mail får høj prioritet.
- Dit ordrenummer – Så vi kan finde din ordre.
- Dit telefonnummer – Så vi hurtigt kan kontakte dig, hvis nødvendigt.
📦 Bemærk: Vi pakker ordrer mandag-lørdag, ofte inden for 1-4 timer efter bestilling. I travle perioder kan det tage op til 24 timer. Hvis din ordre allerede er pakket, kan den desværre ikke annulleres.
Kan jeg ændre i min ordre?
Kan jeg ændre i min ordre?
Hvis du har bestilt en forkert størrelse eller produkt, kan du ændre din ordre, så længe den ikke er pakket eller under behandling.
For at ændre din ordre, send en e-mail til info@millamango.dk med:
- Ændringen: Forklar kort og præcist, hvad du ønsker at ændre.
- Dit ordrenummer – Så vi kan finde din ordre.
- Dit telefonnummer – Så vi hurtigt kan kontakte dig, hvis nødvendigt.
📦 Bemærk: Ordrer pakkes mandag-lørdag, ofte inden for 1-4 timer. I travle perioder kan det tage op til 24 timer. Hvis din ordre allerede er pakket, kan den desværre ikke ændres.
Hvordan finder jeg Track & Trace på min ordre?
Hvordan finder jeg Track & Trace på min ordre?
Når din ordre er behandlet og sendt, modtager du en e-mail med et Track & Trace-link, så du kan følge pakken.
💡 Bemærk: Det kan tage op til en dag, før linket bliver aktivt.
Hvis du ikke har modtaget en leveringsbekræftelse eller ikke kan finde dit Track & Trace-link, kontakt vores kundeservice på info@millamango.dk.
Jeg har modtaget et defekt produkt
Jeg har modtaget et defekt produkt
Vi beklager, hvis du har modtaget et defekt produkt. Vi ønsker at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
📋 Tips og tricks
Nogle gange når din ordre fragtes kan der dannes undertryk i flasker/ bøtter.
- Tryk 10-20 gange på dispenserhætten.
- Rust flasken/ bøtten.
Hvis problemet fortsætter, kontakt vores kundeservice på info@millamango.dk. 💬
Produkter, pleje og opbevaring
Udløbsdato for produkter
Udløbsdato for produkter
De fleste af vores produkter har en udløbsdato, med undtagelse af tilbehør og accessories. Produkter med en udløbsdato vil have enten et mærkat eller en trykt dato i bunden af emballagen.
💡 Vigtig information: Vi anbefaler ikke at bruge produkter, der er udløbet, da både effekt og sikkerhed kan være forringet.
Hvis du har spørgsmål om udløbsdatoen på et specifikt produkt, kontakt vores kundeservice på info@millamango.dk. 💬
Hvordan opbevarer jeg mine produkter bedst?
Hvordan opbevarer jeg mine produkter bedst?
For at sikre, at dine produkter bevarer deres kvalitet og holdbarhed længst muligt, anbefaler vi:
- Opbevaring på et køligt, tørt sted væk fra direkte sollys. ☀️
- At lukke emballagen tæt efter brug for at undgå, at produktet udsættes for luft og fugt.
- Undgå at lade produkter stå i badeværelset, hvis det ofte er fugtigt, da dette kan påvirke deres holdbarhed.
Hvad gør jeg, hvis mit produkt ikke virker som forventet?
Hvad gør jeg, hvis mit produkt ikke virker som forventet?
Vi ved, at alles hud er unik, og derfor kan produkter opføre sig forskelligt fra person til person afhængigt af hudtype, sensitivitet og andre faktorer. Hvis dit produkt ikke lever op til dine forventninger, eller du oplever udfordringer, står vi klar til at hjælpe dig! 💬
Det er vigtigt for os, at du får mest muligt ud af dine produkter, og derfor kan vi:
- Rådgive dig om, hvordan produktet bedst bruges til netop din hudtype.
- Give dig tips til, hvordan produktet kan integreres i din eksisterende rutine.
- Undersøge, om der kan være et andet produkt, der bedre passer til dine behov.
Kontakt vores kundeservice på info@millamango.dk, og fortæl os om din oplevelse. Vi hjælper dig gerne med at finde en løsning, der fungerer for dig – din tilfredshed betyder alt for os. 🌟
Returnering og fortrydelsesret
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Du kan altid returnere ubrugte og uåbnede produkter inden for 30 dage efter dit køb. Hvis du er i tvivl, kan du tjekke vores handelsbetingelser eller spørgsmålet “Hvilke produkter kan jeg returnere?”.
For at returnere produkter skal du følge disse trin:
- Pak varen forsvarligt ind – Brug gerne den originale emballage.
- Køb et returlabel hos os for 35 kr. – Det fremskynder processen og minimerer manuel indtastning. Du kan købe returlabelen ved at skrive til os.
- Aflevér pakken ved et pick-up point, og husk at få en kvittering som bevis for indlevering.
- Hvis du har købt returlabel gennem os, kan du spore pakken med det medfølgende pakkenummer.
💡 Hvis du ikke ønsker at købe et returlabel gennem os, kan du sende pakken på egen hånd ved at:
- Print og udfyld vores manuel returseddel.
- Send pakken til vores returadresse:
Heygroup ApS, Snerlevej 32, 8870 Langå.
Vigtige bemærkninger:
- Returforsendelser behandles inden 14 hverdage efter modtagelse. Du vil modtage en e-mail, når returneringen er afsluttet.
- Du er ansvarlig for produktet, indtil det når os – sørg for sikker emballering.
- Forsendelsesomkostningerne dækkes af dig som kunde.
- Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller via DAO til erhvervsadresser.
Hvilke produkter kan jeg returnere?
Hvilke produkter kan jeg returnere?
Du kan returnere produkter, hvis de:
- Er ubrugte og uåbnede.
- Er i væsentligt samme stand, kvalitet og mængde som ved modtagelsen.
- Har ubeskadiget originalemballage.
Hvordan bruger jeg fortrydelsesretten?
Hvordan bruger jeg fortrydelsesretten?
Hvis du har fortrudt dit køb, kan du gøre brug af fortrydelsesretten ved at:
- Undlade at hente din pakke i pakkeshoppen inden for tidsfristen.
- Afvise leveringen ved hjemmelevering.
- Sende pakken tilbage til os inden 30 dage – se spørgsmålet “Hvordan returnerer jeg en ordre?”.
💡 Hvis du undlader at hente pakken eller afviser leveringen, returnerer vi ordrebeløbet fratrukket et gebyr på 29 kr. for returforsendelsen.
Hvordan fungerer tilbagebetaling af returnering?
Hvordan fungerer tilbagebetaling af returnering?
Når vi har modtaget og behandlet din returordre, refunderer vi købsbeløbet senest inden for 14 dage.
- Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
- Hvis varen har lidt værdiforringelse på grund af brug, fratrækkes dette beløb fra tilbagebetalingen.
Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice på info@millamango.dk.
Reklamation på defekte produkter
Jeg har modtaget et defekt produkt
Jeg har modtaget et defekt produkt
Vi beklager meget, at du har modtaget en defekt vare, og vi forstår, hvor frustrerende det er, når man har glædet sig sådan 💖 Lad os rette op på det med det samme!
Kontakt kundeservice, så finder vi en god løsning sammen.
Min pakke var beskadiget ved levering
Min pakke var beskadiget ved levering
ske skader under leveringen. Det er vi virkelig kede af. Vi gør alt for at pakke dine varer forsvarligt og sikkert, men nogle gange kan der desværre
💡 Sådan gør du, hvis din pakke og/eller produkter er beskadiget:
- Tag billeder af pakken fra alle vinkler og med etiketten tydelig og synlig.
- Tag billeder af indholdet. Hvis produkterne også er beskadiget, skal du tage billeder af skaderne.
- Send billederne til os på info@millamango.dk senest 5 dage hverdage efter modtagelse.
Når du har sendt billederne, tager vi over og håndterer klagen over for fragtfirmaet for dig. Vi sørger for at finde den bedste løsning, så du hurtigt kan få glæde af dine produkter. 😎
Hvordan reklamerer jeg over et produkt?
Hvordan reklamerer jeg over et produkt?
Vi er virkelig kede af, at dit produkt ikke fungerer som forventet 😢. Vi vil gøre din reklamationsproces så nem og hurtig som muligt. I de fleste tilfælde kræver vi kun oplysninger fra dig, men nogle gange har vi brug for, at produktet sendes retur, så vores team kan undersøge det nærmere.
💡 For at reklamere, send en e-mail til info@millamango.dk med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer (fx #100322).
- Dit telefonnummer – så vi hurtigt kan kontakte dig, hvis det er nødvendigt.
- En beskrivelse af problemet – forklar hvornår problemet opstår, og hvad du eventuelt har gjort for at løse det.
- Billeder og/eller en kort video af problemet.
I nogle tilfælde vil vi kontakte dig telefonisk for at afklare specifikke spørgsmål og finde en hurtig løsning.
Bemærk:
- I sjældne tilfælde kan vi have behov for at få produktet retur. Hvis dette er tilfældet, dækker vi naturligvis returomkostningerne.
- Behold produktet, indtil vi har løst problemet. Du skal ikke returnere produktet, medmindre vi beder dig om det – dette sparer dig både tid og omkostninger.
Tvist om reklamation
Tvist om reklamation
Klage til Center for Klageløsning
Hvis du ønsker at klage over en afgørelse om reklamation på en vare eller tjenesteydelse, har du mulighed for at gøre dette gennem Center for Klageløsning eller EU-Kommissionens online klageplatform.
Adresse:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
For at klage skal varen eller ydelsen normalt have kostet mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. (eller mindst 720 kr. for tøj og sko). Bemærk, at der er et gebyr forbundet med behandling af klager.
Du kan indgive klagen via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Har du stadig spørgsmål?
Skriv til os på info@millamango.dk, i chatten eller DM os på Insta – vi glæder os til at hjælpe! 💬✨
